当您正和队友并肩作战，战斗正酣时候。却发现突然被踢下线，再上线却发现密码不正确，那么您的第一反应应该是：账号被盗了！此时盗号者也许已经Ctrl + K回城，将您的身上的装备、仓库一扫而空，并把游戏币和物品邮寄给其它玩家……
帐号被盗一直是困扰咱们广大游戏玩家的难题，很多在家上网的玩家也因中了木马而丢失了账号。在安装防毒软件、定期查木马之后，如果您还是不幸被盗了账号，请按照下面的步骤来恢复多日来的心血成果。

您在发现自己的游戏账号被盗后，请立即拨打《大唐风云》客服电话0571－28990009，并提供您的游戏账号、注册时填写的身份证号码，在核对正确后，账号会在30分钟内封停。游戏角色会掉线，请您在封停期间，尽快更改游戏密码及注册资料。在解封前，账号不能登入游戏。
如果您需要提前解封，可以将您的游戏账号、身份证复印件、提前解封的说明、以及联系方式传真到0571－28990009。

首先，您要进入游戏官网，并选择“客户服务”，然后选择“自助服务”中的“密码取回”功能，接着按照提示，完成每个步骤，如果您输入的信息准确无误的话，就可以成功取回自己的账号密码。

手机取回密码稍后开通

当您成功取回账号密码，您可能还需要解除在被盗后申请的账号冻结服务，步骤如下：
拨打客服电话(0571)28990009。我们的客服将会向您询问所在的区、服、账号、角色，以查询账号冻结状况。
客服询问用户注册时的身份证号码，提交解除 账号冻结 的请求，如果身份证号码正确，提交通过， 我们将会为用户解除 账号冻结；如果身份证号码不正确，提交不能通过，我们将会向用户再次确认身份证号码。
如果客服查询不到用户曾主动做过账号冻结的记录，则会继续查询其他停封/冻结记录，并告知用户暂时无法解除账号冻结服务。

A、拨打客服找回
如果您重新登陆游戏后发现角色及虚拟物品遭受损失，您可以申请虚拟物品及角色恢复服务。
点击这里下载>>物品及角色恢复身份证传真表格,并填写完整，连同身份证复印件到天畅客服部，详细情况请拨（0571）－28990009
官方将考虑做如下处理：
在不影响游戏环境的情况下，为用户一年提供不超过一次恢复虚拟人物的机会。

您的游戏账号被他人登陆并造成物品转移或丢失，那么这样的人为操作从数据监测上，我们并不能完全判定是否存在被人盗用的情况。您如果强烈需要进行物品权限的判定，可以向网监处或派出所报案，寻求法律解决途径。我们会按照法律途径协助法律机关对您的物品进行判定，并执行相关处理。